 이전...'))
대한항공이 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전과 통합 항공사 출범에 대비해 라운지 확장과 운영 개편에 속도를 내고 있다. 정보기술(IT)과 빅데이터를 활용해 이용 수요를 예측하고, 혼잡을 최소화하는 서비스 체계를 구축한다는 구상이다.
대한항공은 7일 “성공적인 통합 항공사 출범을 위해 2023년부터 인천공항 내 라운지 시설의 대규모 리뉴얼·확장 프로젝트를 진행 중”이라며 “고객 편의성을 높이고 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
회사는 지난해부터 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 운영하고 있다. 바우처나 마일리지로 라운지를 이용하는 승객(공동운항편 포함)은 홈페이지·모바일 앱에서 출발 공항, 이용 시간, 바우처를 선택해 예약하면 대기 없이 입장할 수 있다. 일등석·프레스티지석 승객과 스카이팀 ‘엘리트 플러스’ 회원은 별도 예약 없이 이용 가능하다. 만석 시에는 휴대전화 번호 기반 대기 알림 시스템을 운영해 현장 대기 부담을 줄였다.
또 인천공항 T2 직영 라운지의 실시간 혼잡도 정보를 앱과 홈페이지에서 제공한다. 라운지 입구 자동출입시스템(AutoGate)으로 수집된 데이터를 바탕으로 ‘원활·보통·혼잡·매우 혼잡’ 4단계로 표기해, 승객이 비교적 여유 있는 라운지를 선택하도록 돕는다. 대한항공은 여기에 더해 빅데이터 분석으로 입장 수요를 예측하고 식음(F&B) 운영과 인력 배치를 최적화하고 있다고 설명했다.
시설 확장도 병행된다. 대한항공은 지난해 8월 T2 면세구역 내 ‘마일러 클럽’과 프레스티지 동편(우측) 라운지를 리뉴얼 개장했고, 공항 4단계 확장 구역에는 프레스티지 가든 라운지를 신규 조성했다. 올해 상반기에는 프레스티지 동편(좌측) 라운지, 일등석 라운지, 프레스티지 서편 라운지를 순차적으로 공개한다.
개편이 완료되면 T2에서 대한항공이 운영하는 라운지 총면적은 5,105㎡ → 1만2270㎡로 약 2.5배, 좌석 수는 898석 → 1566석으로 확대된다. 회사는 아시아나항공의 T2 이전 이후 급증이 예상되는 이용 수요에 대비해 “혼잡 관리와 운영 안정성 제고에 총력을 기울일 것”이라고 강조했다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
기사제보 
