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홈플러스가 온·오프라인서 이용 고객수가 증가하면서 충성고객 확보에 성공했다고 밝혔다.
25일 홈플러스에 따르면 최근 1년간(2023년 4월1일~ 2024년 3월31일) 마이홈플러스 멤버십 회원 쇼핑 패턴을 분석한 결과 ‘마트X온라인’ 교차 이용 고객수는 15%·‘익스프레스X온라인’ 교차 이용 고객수는 10% 증가하며 ‘온·오프라인 멀티쇼핑’을 즐기는 고객이 늘고 있는 것으로 나타났다.
2030 젊은 고객들의 매출 비중도 커지고 있다. 최근 1년간 2030 고객 매출은 전년 동기 대비 28% 늘었다. ‘마트와 온라인’을 합산한 2030 고객 매출은 29%·‘익스프레스와 온라인’을 합산한 매출은 24% 신장했다.
홈플러스는 점포 기반 빠른 배송·원하는 배송 시간과 유형을 선택할 수 있는 맞춤형 서비스를 비롯해 신선식품·델리 등 차별화된 상품 경쟁력이 2030 젊은 고객들 취향을 저격하며 이들이 온·오프라인 멀티쇼핑을 즐기게 된 것으로 분석했다.
각 채널마다 대표 인기 품목의 2030 고객 매출도 증가했다. 이 중 홈플러스 익스프레스 ‘델리’ 카테고리의 2030 고객 매출은 최대 196% 신장하며 약 3배 폭등했고 마트(55%)와 온라인(37%)에서도 높은 선호도를 보였다.
고물가 속 압도적 가성비와 전문점 수준의 맛까지 갖춘 것은 물론 1~2인 가구 및 직장인 등 다양한 고객 취향을 반영해 차별화된 한 끼 메뉴를 선보인 것이 주효했다.
아울러 ‘밀키트’ 매출도 최대 46% 늘었고 ‘과일(46%)’ ‘채소(43%)’ ‘축산(42%)’ 등 홈플러스의 최대 강점인 신선식품을 찾는 2030 고객도 많았다.
마이홈플러스 멤버십 신규 고객도 증가했다. 최근 1년간(2023.4.1~2024.03.31) 20대 신규 고객은 62%·30대 신규 고객은 29% 늘었고 40대(26%)·50대(29%)·60대(25%) 등 중장년층 멤버십 고객 역시 꾸준히 증가하며 락인 효과까지 누리고 있다.
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