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쿠팡은 15일 오전 10시부터 개인정보 유출 사태에 대한 보상으로 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하기로 했다. 그러나 쿠팡 구매 이용권 지급 이후 다시 소비자들의 불만이 쏟아지고 있다.
쿠팡은 구매 이용권 지급 발표 당시에도 쿠팡 전 상품 또는 사람들이 많이 사용하는 쿠팡이츠에 각각 5000원을 지급하고 사용하는 사람이 적은 쿠팡트래블과 알럭스에 각각 2만 원을 배치해 빈축을 샀다.
이렇듯 쿠팡의 구매 이용권에 대한 여론이 좋지 않은 상황에서 실제로 구매 이용권을 지급하는 과정에서 또 잡음이 잇따르고 있다.
먼저 쿠팡 구매 이용권을 지급받는 링크를 찾기 힘들다는 주장이 나왔다. 일괄적으로 구매 이용권을 지급하는 것이 아니라 지급 페이지에 들어가 받아야 하는데 찾기 힘들다는 사람이 속출했다. 인터넷 커뮤니티와 SNS를 중심으로 쿠팡 구매 이용권 수령 페이지 링크가 공유되기도 했다.
한 SNS 이용자는 “고객 보상이라고 해놓고 보물찾기 하는 것마냥 숨겨놨다”며 “구매 이용권 받으려고 돌아다니다 화가 나서 탈퇴했다”고 말했다.
여기에 쿠팡 구매 이용권을 3개월 안에 사용해야 한다는 점이 문제가 됐다. 개인정보 유출 보상으로 주어지는 구매 이용권에 기간 제한을 두는 것은 진정성이 의심된다는 점이다.
쿠팡 트래블 이용권을 e쿠폰에 사용할 수 없다는 점도 문제가 됐다. e쿠폰은 쿠팡트래블 2만 원 구매 이용권을 사용하기 위해 고가의 여행 상품을 구매하는 대신 일상생활에서 쓸 수 있다는 점에서 주목 받았다. 그러나 e쿠폰에는 구매 이용권을 사용할 수 없다는 것이 알려지며 불만이 커지고 있다.
한 SNS 이용자는 “당장 E쿠폰 아니면 쓸데도 없는데 구매 이용권 사려고 여행가라는 거냐”며 “생색은 낼대로 내면서 돈은 쓰게 만드는 게 화가 난다”고 말했다.
법조계에서는 쿠팡이 제공하는 구매 이용권을 사용하면 개인정보 유출 사태에 대한 쿠팡 측의 보상에 동의한 것으로 간주돼 분쟁 소송이나 공동소송 과정에서 보상금을 포기하는 것으로 받아들여질 가능성이 있다는 의견을 내놓은 바 있다
이에 시민단체를 중심으로 쿠팡이 제공하는 구매 이용권을 사용하지 않아야 한다는 주장이 나오고 있다.
시민단체 안전한 쿠팡 만들기 공동 행동은 “쿠팡이 내놓은 5만 원 할인쿠폰은 나도 모르게 쿠폰을 자동으로 쓰게 해 소비자들이 보상을 수용하는 것처럼 부풀리고 탈팡 움직임을 막으려는 노골적인 술책이다”며 “소비자를 기만하는 것뿐만 아니라 법적 책임을 축소하려는 의도다”고 주장했다.
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