)
쿠팡이 개인정보 유출 사태 이후 주춤했던 이용자 수와 결제 규모를 빠르게 회복하며 국내 이커머스 시장에서 독주 체제를 다시 굳히고 있다. 다만 테무와 알리익스프레스를 앞세운 중국계 이커머스의 침투도 빨라지면서, 업계 판도는 쿠팡의 ‘1강’ 구도 속 C커머스가 외연을 넓히는 양상으로 재편되고 있다.
7일 데이터 테크 기업의 아이지에이윅스 모바일인덱스에 따르면 지난 3월 쿠팡의 월간 활성 사용자 수(MAU)는 3503만 명 수준으로 집계돼 전월보다 증가한 것으로 나타났다.
개인정보 유출 사실이 알려진 이후 한동안 감소세를 보였던 이용자 지표가 다시 반등한 것이다. 지난해 같은 달과 비교해도 증가폭이 확인되면서, 시장에서는 쿠팡의 이용자 기반이 단순 회복 국면을 넘어 재확대 흐름에 들어섰다는 해석이 나온다.
결제 규모도 반등했다. 와이즈앱·리테일 조사에 따르면 지난 3월 쿠팡의 결제추정금액은 5조7136억 원으로 전월보다 12% 늘었다. 지난해 11월 개인정보 유출 공식 발표 직후 하락했던 결제 규모가 사실상 사고 이전 수준을 회복한 셈이다.
쿠팡의 회복세 배경으로는 로켓배송과 새벽배송을 중심으로 한 강한 고객 충성도가 꼽힌다. 무료배송·무료반품 등 물류 경쟁력에서 여전히 대체재를 찾기 어렵다는 평가가 이어지면서, 이른바 ‘탈팡’ 분위기가 오래가지 않았다는 분석이다. 경쟁사들이 쿠팡의 공백을 파고들기 위해 서비스 고도화에 나섰지만, 장보기 편의성과 배송 속도, 멤버십 체감 혜택에서 격차가 재확인됐다는 것이다.
실제 쿠팡과 국내 주요 플랫폼 간 격차는 여전히 크다. 지난달 월간 사용자 수는 11번가, 네이버플러스 스토어, G마켓이 뒤를 이었지만 쿠팡과는 상당한 차이를 보였다.
반면 중국계 플랫폼은 빠르게 몸집을 키우고 있다. 테무와 알리는 나란히 700만 명대를 기록하며 상위권에 안착했고, 두 플랫폼 이용자를 합치면 국내 주요 토종 플랫폼 일부를 웃도는 수준으로 평가된다.
특히 신규 앱 설치에서는 테무가 두 달 연속 1위를 기록하며 공격적인 마케팅 효과를 입증했다. 초저가 상품과 무료배송을 앞세운 C커머스의 확장 전략이 신규 고객 유입에서 성과를 내고 있다는 의미다.
문제는 쿠팡의 과제가 이제 성장보다 수익성으로 옮겨가고 있다는 점이다. 쿠팡은 지난해 연매출 49조1197억 원, 영업이익 6790억 원으로 역대 최대 실적을 냈지만, 영업이익률은 1.38%로 전년보다 낮아졌다.
특히 개인정보 유출 영향이 반영된 지난해 4분기 영업이익은 115억 원, 영업이익률은 0.09%에 그쳤다. 쿠팡 측도 최근 지표상 개인정보 사고의 성장률 영향이 안정화되기 시작했고 2026년 1분기부터 회복세를 보이고 있다고 설명했다.
이에 따라 쿠팡은 일반 회원 무료배송 기준을 조정하고 물류 자동화 투자를 확대하는 등 배송 효율 개선에 속도를 내고 있다. 업계에서는 쿠팡이 충성 고객 기반을 지키면서 물류비 부담을 얼마나 낮추느냐가 향후 실적의 핵심 변수가 될 것으로 보고 있다.
유통업계 관계자는 “쿠팡의 지배력은 여전히 압도적이지만, 테무·알리의 공세가 빨라지면서 신규 고객 확보 경쟁은 더 치열해질 것”이라며 “앞으로는 이용자 수보다 객단가와 배송 효율, 멤버십 락인 효과가 승부를 가를 가능성이 크다”고 말했다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
기사제보 
