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서울시 동대문구가 민원인의 불필요한 대기 시간을 줄이고 더 효율적인 시간 활용을 돕기 위해 구청 종합민원실에 대기 순번 알림톡 서비스를 도입했다.
기존의 순번 대기시스템에 카카오톡을 연동한 알림톡 서비스를 통해 민원실을 방문한 주민들은 실시간으로 대기인 수와 예상 대기시간 정보를 모바일로 확인할 수 있다.
순번 대기표를 카카오톡으로 받을 경우 발권 안내·대기 안내·호출 등 총 3단계에 걸쳐 알림톡이 발송된다.
대기 순번 알림톡은 동대문구 채널에서 발송되며 알림톡 내 메뉴를 통해 구 누리집 및 사회관계망서비스(SNS) 채널 접속, 문자알림서비스 신청도 가능하다. 어르신 등 스마트폰 이용이 어려운 민원인들을 위해서 기존 종이 순번대기표 발권도 계속 운영한다.
구는 이번 서비스 도입으로 민원처리 효율성을 높이고 주민들의 이용 만족도를 향상시킬 것으로 기대하고 있다.
이필형 동대문구청장은 “민원인들이 쉽게 접근하고 사용할 수 있는 카카오톡 알림톡 도입을 통해 민원 서비스의 질을 한층 더 높였다”며 “주민들의 편의를 위해 다양한 디지털 민원 서비스를 도입하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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