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서울시 금천구는 행정안전부가 주관하는 ‘2024년 국민행복민원실’ 공모에서 재인증 우수기관으로 선정됐다고 31일 밝혔다.
‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 지방자치단체와 시도 교육청·특별지방행정기관(세무·경찰 등)을 대상으로 민원 서비스 수준을 평가해 우수기관을 인증하는 제도이다.
금천구는 2021년에 최초로 국민행복민원실로 선정됐으며 올해 재인증 공모에 도전해 우수기관으로 선정되는 영예를 안았다. 이번 선정으로 2027년까지 3년간 우수기관의 지위가 유지된다.
심사 과정은 △서면 평가 △현지실사 △비밀 평가원(미스터리 쇼퍼) 체험 평가 △만족도 조사 등 4단계로 이뤄졌다.
구는 임산부 등 영유아를 동반한 민원인과 노약자를 우선 배려하는 창구를 운영하고 방문 외국인을 위해 외국어로 번역한 민원 서식을 비치해 누구나 행정서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 노력해왔다. 또한 순번 대기 알림톡과 호출 시스템을 구축해 편의성을 높였으며 창구 위치를 안내하는 고보 조명을 설치했다.
민원인이 편안한 분위기에서 업무를 보고 대기시간 동안 지루함을 달랠 수 있도록 ‘선율이 흐르는 감성 민원실‘을 조성했다. 민원 처리에 대한 상시 만족도 조사도 시행하고 있다.
민원창구마다 영상과 음성이 기록되는 착용형 카메라(보디캠)를 보급하고 악성 민원에 대비해 경찰 합동 모의훈련을 실시해 구민과 직원 모두에게 안전한 민원 환경을 조성한 점도 좋은 평가를 받았다.
유성훈 금천구청장은 “구민 맞춤형 민원서비스를 제공해 만족을 넘어 감동을 전하는 민원실을 조성하고 다양한 민원 시책을 발굴하도록 적극적으로 노력하겠다”라고 말했다.
구는 11월 민원의 날에 ‘국민행복민원실’ 금색 인증현판과 장관 표창을 받을 예정이다.
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