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19일 아이지에이웍스 데이터 분석 솔루션 모바일인덱스에 따르면 지난해 3월9일부터 15일까지의 쿠팡 주간 활성화 이용자 수는 2828만1963명으로 집계됐다. 개인정보 유출 사태 직후인 지난해 12월1일~15일 이용자 수(2908만952명)보다 2.8% 적은 수치다.
쿠팡 WAU는 쿠팡 정보 유출 사태 이후 2600만 명대까지 줄었으나 최근 다시 이용자 수를 회복했다.
쿠팡 개인정보 유출 사건 이후 개인정보 유출에 대한 우려와 이미지 하락 등으로 쿠팡을 사용하지 않겠다고 하는 ‘탈팡’ 움직임이 있었을 때도 쿠팡 이용자 변동에는 의문이 있었다.
쿠팡은 쿠팡이츠와 쿠팡플레이 여러 생태계를 묶어 ‘락인 효과’를 형성하고 있기 때문에 쿠팡 서비스를 하나라도 이용하는 사람은 벗어나기 쉽지 않기 때문이다.
쿠팡 이용자 수가 회복된 이유로는 쿠팡이 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급한 것과 정부 합동 조사단 발표에서 유출된 개인정보가 2차 피해로 이어진 정황을 발견하지 못한 것 등이 주된 이유로 꼽힌다.
이에 더해 쿠팡의 새벽 배송이 주는 편리함도 있기 때문에 탈팡 효과는 단기적일 뿐 장기적으로는 이용자가 회복될 것이라는 전망이 나왔다.
개인정보 유출 사고로부터 약 3개월이 지나고 이용자 수가 회복되고 있다.
한편 쿠팡은 수익성 강화를 위해 무료 배송 기준을 변경했다. 이전까지는 일반 회원에게도 할인 전 상품 구매액이 1만9800원 이상이면 무료 배송 서비스를 제공했으나 4월 중순부터는 최종 결제액이 1만9800원을 넘어야 무료 배송 혜택을 제공한다.
다만 와우 회원은 제품 가격과 관계없이 무료 배송 혜택을 그대로 제공한다.
참여연대는 쿠팡의 정책 변경에 강하게 반대하며 쿠팡의 독점력을 보여주는 행보라고 비판했다. 이에 더해 온라인 플랫폼법을 제정해 독점 플랫폼을 규제해야 한다고 주장했다.
참여연대는 “최근 ‘탈팡’에서 비롯된 쿠팡의 영업손실을 보전하고 와우 멤버십 가입을 유도하기 위한 전략이며 결국 기업 손실을 소비자에게 전가하는 것이다”라며 “사업 초기에 무료 또는 저가로 서비스를 출시해 소비자를 확보하고 시장을 독점한 후 선택권이 없는 소비자를 대상으로 가격을 일방적으로 인상하는 행태는 독점 플랫폼 기업들의 전형적인 수법이다”라고 지적했다.
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